Někdy se věci prostě nepovedou…

Ačkoliv děláme vše pro to, aby každý zákazník byl s nákupem naprosto spokojený, může se výjimečně stát, že něco nedopadne podle očekávání.
Na této stránce můžete jednoduše uplatnit reklamaci zboží, investičního produktu nebo včelařských potřeb.

Jak postupovat při reklamaci

1. Vyplňte reklamační formulář
   Uveďte, o jaké zboží nebo investici se jedná, číslo objednávky, popis závady a přiložte fotografie, pokud je to možné.
   (Například: prasklá sklenice medu, poškozené víčko, chybějící položka apod.)

2. Odešlete formulář a vyčkejte na potvrzení
   Po odeslání formuláře vám do e-mailu dorazí potvrzení o přijetí reklamace.
   Naši pracovníci ji přezkoumají a do 3 pracovních dnů vás kontaktují s výsledkem.

3. Vyřízení reklamace

   • Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

   • V případě uznání reklamace nabízíme výměnu zboží, opravu, nebo vrácení peněz.

Co dělat při poškození zásilky

Pokud vám dorazí rozbitý nebo poškozený produkt (např. sklenice medu), nevyhazujte obal a ihned nás kontaktujte prostřednictvím reklamačního formuláře.
Dopravní pojištění zásilky řešíme přímo s dopravcem (např. Zásilkovna), takže vám vždy nabídneme rychlé řešení – obvykle výměnu za nový produkt či vrácení celé částky.